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  2. セカイモンの安心への取組み

世界とあなたをつなぐ
安心のサポートセカイモンサポートが全力で安心をお届けします

購入の流れ

  • 商品を購入(落札)

    商品を購入(落札)

  • セカイモン

    セカイモンが出品者対応

  • 出品者が商品を発送

    出品者が商品を発送

  • セカイモン物流センター

    セカイモン物流センター

※セカイモン物流センターは、アメリカ・イギリス・ドイツ各国に設置されています

商品の購入(落札)からお届けまでにかかる日数は22~28日が目安です。

平均10日

  • 購入
    (落札)
  • 現地国内
    配送
  • 入庫
現地国内の配送
アメリカの場合は、商品が入庫するまでに平均10日ほどかかります。セカイモン物流センターはカリフォルニア州(アメリカ西部)にあるため、出品者の所在地がアメリカ中部・東部の場合は、距離があるため配送に時間がかかります。

3~5営業日

  • 商品
    確認
  • 出庫準備
    完了
セカイモン物流センター
商品が到着したら、順番に商品確認を行います。商品に破損や相違の疑いがある場合は、再度厳重な確認が行われます。商品に問題があると判断した場合は、サポートセンタースタッフがお客様と出品者に連絡をとり、問題の解決に努めます。

7日ほど

  • 出庫
  • 通関
  • 国内
    配達
  • 商品
    お届け
日本のお客様へ発送
現地の物流センターを出発したお客様の商品は、日本に到着すると税関での審査を受けて通関します。通関した商品は国内の配送会社によって各地に配達され、お客様のもとへお届けします。

安心サポート体制

セカイモンのお客様サポートチーム

  • 購入
    (落札)
  • 出品者へ
    支払い
  • 発送

日本国内の事柄に関して
専門のサポートチームが担当

主なサポート
・お客様がほしい商品の輸入可否を判別
・現地国内の配送についてのお問い合わせ
・商品に破損や相違があった場合の対応
・サイトの使い方や、不明点をご案内
  • カスタマーサポート担当
  • カスタマーサポート担当
  • 藤田 誠一
お客様に安心をお届けするために気遣っていること
海外からの商品のお届けにはいくつか複雑な過程があるので、お客様にご説明する際にはなるべくわかりやすい言葉で簡素にお伝えするよう指導しています。文章の書き方を含むコミュニケーション能力が大事であることをメンバーには常々伝えております。
仕事に対する思い、こだわり、モットー
決まり一辺倒の対応ではなく、お客様に対して何が最善なのかを考えたうえで、できるかぎりのことをさせていただきたいと思っております。そのため、どんなときもお客様の思いや状況を極力把握できるよう注力しております。
セカイモンのお客様へメッセージ
お客様の声をセカイモンのサービス向上につなげたいと思っておりますので、今後もご意見やご感想をお待ちしております。そしてお客様により安心していただける環境づくりに尽力してまいります。
  • 商品
    確認
  • 出庫準備
    完了

バイリンガルのスタッフが
現地出品者とのやりとりを専任

主なサポート
・お客様に代わって入札前に出品者へ質問
・出品者からの配送状況をこまめに確認
・商品の到着が遅い場合に出品者へ督促
・届いた商品に問題がある場合の対応
  • 出品者対応担当
  • 出品者対応担当
  • 田浦 秀治
お客様に安心をお届けするために気遣っていること
せっかく見つけていただいた商品に少しでも満足していただくために、お客様のご要望に沿うように出品者とのやりとりを慎重に進めています。また、海外から買い物をするという素敵な経験を楽しんでいただくために、スムーズに取引を進めることに努めています。
仕事に対する思い、こだわり、モットー
海外にいる顔も知らない人から大切なものを受け継ぐというオークションならではの体験は素晴らしいことだと思っています。日本にいる皆様に少しでも多くの喜びと感動をお届けできることを誇りに思い、これからも世界中にいる少しでも多くの人と人をつなげていけることを楽しみにしています。
セカイモンのお客様へメッセージ
いつもセカイモンをご利用いただき誠にありがとうございます。皆様の喜ぶ顔を思い浮かべながら今後もさらなる安心と感動をお届けできるよう頑張ってまいります。
  • 商品
    配達
  • 保管
  • 出庫

お客様の大事な商品を
現地責任者がしっかり管理

主なサポート
・厳重な商品確認
・国際配送に耐えられるようしっかり梱包
・お客様の要望どおりに商品を留め置き保管
・スムーズに通関できるよう輸入の手続き
  • カスタマーサポート
  • セカイモン物流センター担当
  • 小島 樹里
お客様に安心をお届けするために気遣っていること
国際配送での事故が起こらないように、商品に適した梱包方法のトレーニング、梱包後チェックを行っております。また、スタッフには写真や現物を用いての研修を行い、安心した検品サービスを提供するための取り組みを行っております。
仕事に対する思い、こだわり、モットー
セカイモンをもっと多くのお客様に知っていただきたい、感動していただきたいというのが私の常々の思いです。お客様の商品は、自分が購入した商品と同じような気持ちでひとつひとつ大切に取り扱っております。
セカイモンのお客様へメッセージ
『安全・確実・迅速』をモットーに、高品質の物流サービスを提供し、お客様から信頼を得て、満足していただくことを目指しております。この考え方は、朝礼・昼礼を通じてスタッフ全員に毎日伝え続けています。今後もお客様に安心して商品をお届けできるよう取り組んでまいります。

商品がセカイモン物流センターに届いたら

  • 搬入1

    倉庫に到着した商品は、厳重なセキュリティのもと倉庫に搬入されます。

  • 保管2

    倉庫に到着した商品は、厳重に保管され順次商品確認が行われます。

  • 商品確認3

    お客様の大事な商品を傷つけないよう、慎重かつ厳重に商品確認を行います。

  • 出庫準備4

    商品確認が完了した商品は、出庫準備を整えて、出庫するまで厳重に保管されます。

  • 梱包5

    出庫が決まった商品は、同梱される商品があれば一緒に梱包されて日本へ発送されます。

  • 発送6

    発送準備が完了した商品は、飛行機に乗って日本へ発送されます。

その他の倉庫風景

  • 検品1
  • 検品2
  • 検品3
  • 検品4
  • 梱包1
  • 梱包2
  • 梱包3
  • 梱包4
  • 出庫1
  • 出庫2

セカイモン物流センター管理者にインタビュー

  • セカイモン物流センター管理者

    セカイモン物流センター管理者

  • Q:お客様の大事な商品を取り扱ううえで大事なことは?
    A:とにかく”ひとつひとつ丁寧”をキーワードにした商品確認や梱包を心がけています。セカイモン物流センターには様々なジャンルの商品が到着するため、箱の開け方、取り出し方、商品確認・梱包の仕方、運搬時などすべての動作において商品を丁寧に扱っております。また、お客様がはるばる海外から購入している熱い思いが詰まっている商品だということをつねに忘れず、すべての作業にあたるようにスタッフには伝え続けています。
    Q:現地のスタッフをどのように教育しているか?
    A:現地のカルチャーで育ったスタッフに関しては、まずは商品確認時に日本人の気にする観点・ポイントを教育するところを徹底的に落とし込みます。また、実際の商品確認は社内テストに通過した経験豊富なスタッフが必ずとなりについて、社内テストに合格するまでトレーニングを行っております。そのため、正確なサービスが提供できる体制をとっております。
    Q:セカイモンでの仕事のやりがいは?
    A:セカイモンの根本となるビジョンとして、”モノを通じて世界の人と人とを繋ぐ”という中で、我々は海外から思いが詰まったお客様の商品を安全にお届けする重要な役割を担っております。そのため、つねに気の抜けない中で日々運用しておりますが、カスタマーサポートチームから共有される、お客様から届く嬉しい声が何よりのやりがいです。

セカイモン物流センター管理者 小島樹里

商品がセカイモン物流センターから出庫されて
お客様のもとへ届くまで

商品のお受け取り時に国際送料のお支払いが必要です

  • 物流センター
    から出庫
  • 現地から
    飛行機に乗る
  • 日本国内の
    空港に到着
  • 出庫
  • 日本国内
    配送
  • お客様へ
    配送完了

※セカイモン物流センターは、アメリカ・イギリス・ドイツ各国に設置されています。

国際送料がかかります
国際送料
商品落札時にお支払いいただく落札金額とは別にお支払いいただく国際送料は、セカイモン物流センターから日本国内のお客様配送先までの送料です。国際送料の算出には、梱包した状態での重量が必要となります。
しかし、最終梱包した重量は、商品を落札した時点では確定せず、日本に向けて出荷するタイミングで確定します。そのため、国際送料は商品がセカイモン物流センターから出荷した時、またはお客様が商品を受取る際にお支払い(着払い)いただいております。
詳しくはこちら
関税がかかります
関税
関税とは、日本が外国からの輸入品に対して課税する輸入税で、品目に応じた関税・消費税が課税されます。
関税は通関時に確定するため、日本までの送料とあわせてお支払いいただいております。
詳しくはこちら

商品が届いてからの安心対応

万が一、偽物が届いてしまったら・・・
偽物
もしもブランド品の偽物を受け取ってしまった場合、まずはお気軽にサポートセンターまでご連絡ください。偽物であることの鑑定証明書が必要となりますが、ご用意いただける場合は即時返品を承ります。
届いた商品が壊れてた、
落札したものと違うなどの場合は・・・
壊れてた、落札したものと違う商品
届いた商品が配送中に破損してしまったり、落札したものと相違している場合も、お気軽にサポートセンターまでご連絡ください。全力でお客様をサポートさせていただきます。(※該当箇所についてあらかじめ商品説明に記載されていたり、セカイモンの商品確認で検知できない商品などサポートができない場合もあります。ご了承ください。)

その他、不安なことや不明点があれば、いつでもサポートセンターまでお問い合わせください。
問題が解決するまで専任の担当者がサポートさせていただきます。

より安心してお買い物を楽しんでいただくための
セカイモンのサポート体制

セカイモンお客様サポートチーム
サポートチーム藤田誠一田浦秀治
お客様に安心と感動をお届けすることを常に念頭に置き、少しでも良いサービスが提供できるように心がけております。サイトの使い方や商品についての質問、商品到着後の不備など、お困りのことやご不明なことがありましたら、いつでもお気軽にサポートセンターまでお問い合せください。お客様からのご質問・ご要望をお待ちしています。
セカイモンマーケティングチーム
マーケティングチーム笠松太洋張ヨンヒ
セカイモンを通じて、世界をもっと小さく感じていただけるように、半歩先のトレンドを取り入れた世界中の商品をご紹介するのはもちろん、お得な情報配信、イベント企画などより多くのお客様に喜んでいただけるようなサイトづくりを心がけております。これからも世界中の“ワクワク”をお届けするセカイモンを楽しみにしてください。
セカイモンシステムチーム
システムチーム佐藤啓太アイリン
お客様に安心して海外ショッピングをしていただけるように、サイトの使いやすさや新機能の開発、海外物流センターとのシステムの連携など、お客様がセカイモンをより使いやすく、安全で安定したサイト環境づくりに日々気遣っております。お客様からのサイト改善のご要望にも、できるかぎり迅速に対応してまいります。

ご意見・ご要望をお聞かせください