ヴィンテージや日本未発売のレアアイテム満載 セカイモン

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お客様一人ひとりに寄り添う
細やかなカスタマーサポート

担当者制
お客様のお問い合わせは、ひとりのスタッフが最後まで責任を持って解決する「担当者制」を導入しています。お問い合わせが「たらいまわし」になりません。

担当者制

言語に堪能なスタッフ
アメリカ、イギリス、ドイツの言語に堪能なスタッフが、お客様からのお問い合わせ内容を正確に出品者にお伝えします。

言語に堪能なスタッフ

アラート初回返金
アラート初回返金制度を導入しています。アラートの表示された商品を落札し、輸入規制のためお届けできなかった場合でも、初回のみ返金いたします。

アラート初回返金

お客様対応
お客様のお問い合わせは、ひとりのスタッフが最後まで責任を持って解決する「担当者制」を導入しています。お問い合わせがたらいまわしになりません。
お客様のお問い合わせには24時間以内に返信しています。※年末年始、ゴールデンウィークは除きます。
お客様の落札された商品が、サイト上で正しく購入・決済できているか24時間体制でチェックしています。
アメリカ、イギリス、ドイツの言語に堪能なスタッフが、お客様からのお問い合わせ内容を正確に出品者にお伝えします。
輸入規制に関わる商品について、お客様のリスクを最優先に考えて輸入可否を判断します。
アラート初回返金制度を導入しています。アラートの表示された商品を落札し、輸入規制のためお届けできなかった場合でも、初回のみ返金いたします。
出品者対応
お届けした商品に破損・汚損があった場合は、当社が出品者、配送会社へ確認のうえ、責任を持って対応します。
出品者からの配送状況をこまめにチェックし、落札した商品がどこにあるのか確認しているので、商品の誤配送や紛失を防ぐことができます。
出品設定内容に誤りや明らかにおかしな点がある場合は、出品者へ連絡し、場合によっては返金の交渉を行います。
セカイモンの商品確認基準内で合格した商品でも、お客様にご満足いただけなかった場合、出品者へ交渉することが可能です 。
実際に入庫した商品が輸入規制に抵触し、発送できない可能性があっても、当社が出品者やメーカーに問い合わせて材質や成分、用途などの証明を取得できるか交渉します。証明が取得できれば発送することが可能です。
個人情報の管理
当社は「個人情報保護方針」を定め、個人情報の保護に対して最大限の注意を払い、個人情報の適正な取扱いと安全管理に努めています。
ご住所やお支払情報などのお客様情報を出品者やeBayが知ることは一切ありません。お客様の個人情報は当社のみで管理しています。
その他サービス
コロムビア、ビクター製の商品(レコード等)は、個人輸入が難しくなっています。しかし、セカイモンではこれらの権利者の承認を得ているため、購入することが可能です。
万が一、セカイモンがお届けできない商品でも「米国内転送サービス」を承ることができます。ご希望の場合は、当社で配送会社に見積もりをとり、お客様にご連絡いたします。
お届けした商品に破損・汚損などがあり返金をご希望の場合、返品の送料は当社が負担いたします。
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