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セカイモンの運営に携わるヒト先輩たちのシゴトや想いを知るショップエアラインでセカイモンの運営に携わっているスタッフは個性派揃い!先輩の皆さんの、仕事内容や想いをお聞きしました。

先輩たちのシゴトや想いを知る
セラー担当職
Araci Cuma Ali(アラチ・チュマ・アリ)

英語を生かして
日本のお客様と海外をつなぐ

「セラー」とは、オークションにおける出品者のこと。セラー担当の仕事は、海外の出品者とセカイモンを利用する日本のお客様をつなぐことです。オークションにはさまざまな物が出品されていて、中にはワシントン条約などの輸入規制に引っかかってしまう商品もあります。でも、お客様はどうしてもそれが欲しい。そんなとき、アメリカの物流センターや現地の出品者とやりとりをして、とことん手を尽くします。その結果、実は規制対象とは別の素材だったことがわかり、無事にお客様にお届けできることもあるんです。出品されている商品内容の確認から、返品や返金まで、海外と折衝してお客様をフォローするのが、私たちの役割。為替レートや送料の変動のチェックなども行うので、経理にも関わる重要な仕事です。

チームワークが強みの
成長し続けるベンチャー

セラー担当は、私を含めてドイツ人2名、イギリス人1名、日本人3名の計6名。全員英語が堪能なので、日常会話でも英語と日本語とドイツ語が混ざっています(笑)。実はこのセラー担当チーム、私がショップエアラインに入社して立ち上げたんです。昨年ドイツから移住してきたのですが、通訳や翻訳など語学だけを生かす職業には就きたくなかったんですね。せっかくならビジネスの最前線を経験できる仕事をと思い、ここで働く道を選びました。現在はリーダーとして、チームのマネジメントも手掛けています。会社はどんどん成長し続けていて、セラー担当の業務の幅も広がっています。目標は、スタッフのスキルを上げて、チームとしての力をもっと高めていくこと。自分の力を試すには、最適な環境だと思います。

セラー担当

まずは読めれば大丈夫。ネイティブレベルの英語力も身につきます

セラー担当の仕事は、海外との英語を使った業務が中心。だから、英語力を生かしたいという人はもちろん、これから語学力をアップしたいという人にもおすすめです。いわゆる“ビジネス英会話”ではなく、出品者個人ともネイティブレベルでやりとりをするので、日本にいながら本物の英語力が身につくと思います。「読み書きはともかく、話すのは……」という人でも、メール中心なので、まずは「読める」レベルで問題ありません。また、世界を相手にするビジネスなので難しそうと感じるかもしれませんが、職場はオープンな雰囲気なのでわからないことはなんでも聞けますし、チームのメンバーは毎月飲みに行くほど仲良しですから大丈夫(笑)。きっとすぐに慣れると思います。もちろん、研修制度もしっかりしていますよ。セラー担当チームに新たなメンバーが増えることを楽しみにしています!

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Araci Cuma Ali(アラチ・チュマ・アリ)
カスタマーサポート職

お問合せに的確な返信を。
熱意にお応えする仕事です

「この商品は日本に輸入できますか?」「アメリカからいつ到着しますか?」など、セカイモンをご利用いただくお客様からのメールにお答えするのが、カスタマーサポートの役割です。海外部署とも連携して、日々寄せられるさまざまなご要望やご質問に対応しています。基本的に文面でのやりとりですので、お客様が求めている情報を的確にお伝えできているかどうかを、送信前に必ず読み返して確認するようにしています。最近はようやく文章も書き慣れてきましたし、タイピングは確実に速くなりました(笑)。どのお客様も、世界中から欲しいものを探そうという熱意がある方ですから、私も真剣な思いを込めて返信するんです。すると、こちらが驚くほど丁寧なお礼の言葉をいただくことがあって。それがこの仕事の醍醐味ですね。

カスタマーサポート担当
時点時間

世界を肌で感じられる
“海外に近い”オフィス

実は小さな頃から、漠然とフランスに憧れを抱いていたんです。ヨーロッパのかわいい建物や古い石畳のある街並がとても好きで、でも海外に行く機会はなかなかなくて……。ショップエアラインで働きはじめたのは、大学を卒業してあらためて「世界に関わる仕事をしてみたい!」と思ったから。カスタマーサポートでやりとりをするのは日本人のお客様ですが、やはり「世界」を感じる瞬間はいくつもあります。たとえば、出社して最初の仕事は、時差がある海外拠点のスタッフからのメールチェック。壁には海外の現地時間に合わせた時計がいくつも並んでいます。それに、ワンフロアのオフィスには外国人スタッフも多く、お問合せ内容の相談をすることもしばしば。私にとって、この職場がいちばん海外に近い場所なんです。

人間関係がいい職場だから未経験でも安心です

学生時代に接客のアルバイトをしていたことはありましたが、「カスタマーサポート」という仕事は初めてでしたし、海外に関わる仕事はもちろん未経験。でも、入社して最初に2日間の研修を受けて、とても丁寧に仕事の内容ややり方を教えてもらえて、意外なほどスムーズに仕事を始めることができました。働きはじめて半年以上が経ちますが、今までやりづらいな、なんて感じたことは一度もないんです。先輩がいつでも優しく教えてくれますし、話しやすい人ばかりで、オフィス内の人間関係が本当にいいなって思います。これからも、きっといろいろな人が入社してくると思いますが、ショップエアラインには、どんな人でもやっていける環境があります。実際に、私も含めて、未経験から始めたスタッフが多いのも特徴なんですよ。「この仕事をやってみたい!」と少しでも思った方は、ぜひ気軽に応募してくださいね。

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御園生 奈美
マーケティング職
業務の詳細

ネットショッピングを
もっと便利に楽しく

セカイモンのトップページに大きくバナーが出ていますが、それをつくっているのが私です。同じジャンルの商品を集めた特集ページなど、主にマーケティングに関わる制作を担当しています。とはいえ、今までやったことがなかったので、社内のデザイナーさんにアドバイスを受けて試行錯誤する毎日。いいデザインができるとテンションが上がりますね! 素材の画像は出品されているものから選ぶのですが、オークションには世界中からいい物が集まっているので、眺めていると自分がほしくなってくるんです(笑)。つまり、お客様もそれだけ目が肥えているということ。女性目線を生かしたデザインはもちろん、もっと幅広い分野にも目を向けて、「これ欲しい!」と思えるようなウェブサイトをつくっていきたいです。

育児と仕事が両立できる
最高の職場です!

今は3人の子どもたちの育児に、家事に仕事にと、充実した毎日を送っています。これは会社が私たちスタッフ個々の状況を汲んでくれているからできること。基本的にはフルタイムで働いていますが、保育園に通っている子どもが急に熱を出したときでも、社員の方がいつも親身に相談に乗ってくれるんです。オフィスにはほかにも育児中の女性が何人かいて、お互いに情報交換ができるのもうれしいですね。そうそう、お昼休みも好きな時間に取っていいんですよ。天気がいい日は、社員もアルバイトも一緒に同じタイミングで仕事を切り上げて、みんなで品川まで出掛けてランチをすることもあります。オフィスもきれいで眺めもよくて、育児中でもしっかり働きたい私にとって、これ以上ない最高の職場です。

マーケティング担当

自由度が高くて融通が利きやすい。働きやすいですよ!

皆さんにお伝えしたいのは、なんといっても「子どもがいても働ける」ということ! 実はここに入る前、募集条件に「主婦でもOK」と書いてある会社を探していくつか面接を受けたんですが、育児中とわかると敬遠されてなかなか採用に至らなかったんです。だからショップエアラインでも断られるだろうなと思っていたんですが……。面接中、「大丈夫です。時間も相談に乗りますよ」と言ってもらえて。実際、始業を1時間遅くして、保育園の送迎ができるようにしてもらえました。服装や髪型も自由だし、自分のデスクももらえるし、本当に働きやすい環境だと思います。今まで経験した職場の中では、いちばん自由度が高いんじゃないかな。私のように育児中の人はもちろん、他の会社ではなかなか条件が合わないという人には絶対おすすめ。ぜひ応募してみてください。そして育児仲間がもっと増えたらいいな(笑)。

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大宮 春菜
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