セカイモンで商品返品はできる？返金・トラブルの不安に答えます
「海外から届いた商品、もしイメージと違ったら…」「壊れていたらどうすればいいのか？」セカイモンをご利用する上で、やはり気になるのは「返品・返金のルール」ではないでしょうか。国内通販と同じ感覚で返品・返金はできるのでしょうか？そんなあなたの不安を解消するために、セカイモンの返品・返金のルール、そして万が一のトラブルの際にあなたを守る「返品補償」について、分かりやすく解説します。
セカイモンの基本ルール：原則として返品はできません
なぜ自己都合の返品ができないの？
まず原則として、セカイモンでは「自己都合」による返品や交換・返金はできません。「自己都合」とは、「イメージと違った」「サイズが合わなかった」「不要になった」など、お客様の個人的な理由によるものです。「自己都合」による返品ができないのは、セカイモンが商品を直接販売しているのではなく、海外の出品者から商品を落札・購入するための「代行サービス」だからです。実際のお取引は、お客様と海外出品者との間で成立しており、セカイモンはそのお取引を円滑に進めるための仲介役にすぎないのです。そのため返品には、まず海外出品者との返品交渉が必要となり、更には高額な国際返送料や税関など、複雑な手続きと返品費用がかかってきてしまうのです。
でも大丈夫！もしもの時の「返品補償」で返金
出品者側の問題なら、しっかり補償されます
自己都合の返品はできませんが、裏を返せば「自分に非がない場合」はきちんと保障されるということです。それがセカイモンの「返品補償」制度。これがあなたの不安を解消する鍵となります。
「返品補償」とは？対象となるケース
「返品補償」は、届いた商品に出品者側の原因による問題があった場合に、セカイモンが**返金**対応などを行ってくれる制度です。具体的には、以下のようなケースが対象となります。
- ✅ 商品説明と明らかに異なる商品が届いた（例：Aという商品を注文したのにBが届いた）
- ✅ 配送中に商品が破損してしまった、または紛失した
- ✅ 注文した商品と違うものが届いた（色、サイズ、数量の間違いなど）
- ✅ 商品が偽造品・模倣品だった
- ❌ 対象外：自己都合（イメージ違い、サイズ違い）、商品説明に記載のあったキズや汚れ、自分で商品を破損させた場合など
このように出品者や配送側に明らかな落ち度がある場合、購入代金や手数料を含めた金額が返金されるので安心です。
トラブル発生！まず、どうすればいいのか？【3ステップ解説】
万が一、補償対象となるような商品が届いてしまったらどうすればいいの？慌てずに以下の3ステップで対応してください。
- 商品到着後「7日以内」にセカイモンへ連絡する
これが最も重要です。補償の申請には期限があります。商品が届いたらすぐに中身を確認し、問題があれば必ず7日以内にセカイモンへ連絡しましょう。 - マイページの「お問い合わせ」から申請する
セカイモン公式サイトにログイン後、マイページ内にある「お問い合わせ」フォームから行います。こちらに商品の問題を具体的に記入して送信します。 - 証拠となる写真を準備・提出する
「どこが説明と違うのか」「どのように破損しているのか」が分かる写真を撮っておきましょう。客観的な証拠があると、その後の返金手続きがスムーズに進みます。
この３つの手順さえ覚えておけば、いざという時も冷静に対処できます。
FAQで解決！返品・返金に関するその他の疑問
- Q. 返金はどのようになされるの？
- A. 原則として、お客様がお支払いに利用した決済方法（クレジットカードなど）を通じて返金いたします。指定口座へ銀行振込で返金する場合もあります。
- Q. セカイモン手数料なども返金されますか？
- A. はい。「返品補償」が適用された場合、商品代金だけでなくセカイモン手数料・各種送料・関税など、お支払いいただいた費用の全額が返金の対象となります。
- Q. 補償申請にお金はかかりますか？
- A. いいえ、補償の申請自体に費用は一切かかりません。安心してご相談ください。
まとめ：セカイモン活用の重要ポイント
最後に、返品と返金に関する重要ポイントをまとめます。
- ✅ 「イメージと違う」など自己都合での返品は原則できません。
- ✅ 「商品説明と違う」「破損している」といったトラブルは「返品補償」で返金します。
- ✅ トラブルの際「どうすればいいのか？」 答えは「商品到着後7日以内にマイページから証拠を添えて連絡する」です。
- ✅ 「返品補償」制度は、海外通販の大きな不安を解消してくれます。
セカイモンには、万が一の事態に備えたしっかりとした補償制度があります。このルールを正しく理解することが、あなたの不安を解消する何よりの近道です。安心して、世界に一つだけの宝探しを始めてみませんか？