【海外通販で問題発生！】「届かない」「返品できない」トラブル回避方法
ずっと欲しかった憧れの商品を海外サイトで購入。商品の到着をワクワクしながら待っていたら…。
「代金は払ったのに商品が届かない！」「届いた商品が壊れているのに、返品できないと言われた！」
このような悲しい経験をすると、「海外通販はもううんざり」と思ってしまいますよね。
もう二度とそんな悔しい思いをしないためには、どうすればよいのか？
海外通販におけるトラブル事例をあげながら、トラブルを未然に防ぐための注意点 と、リスクを最小限におさえる手段についてお伝えします。
目次
1. あなただけじゃない！海外通販でよくあるトラブル事例
海外通販では、日本の常識では考えられないようなトラブルに遭遇することがあります。
2024年だけでも、国民生活センター越境消費者センター（CCJ）に寄せられた海外通販の相談件数は6000件以上※１と、決して少なくはありません。
（※１：国民生活センター）
どのようなトラブル事例があるのか見ていきましょう。
- ケース1：商品が届かない
指定された海外の銀⾏⼝座に商品代金を送⾦ したところ、出品者からの連絡が途絶えてしまった。荷物が発送されたかも分からず、結局商品は届かないまま。 - ケース2：不良品なのに返品不可
届いた商品が写真と全く違う、あるいは破損していた。出品者に連絡しても「海外発送だから返品不可」の一点張り。 - ケース3：予期せぬ金銭トラブル
購入後に高額な送料や手数料を追加で請求される。支払いを拒否すると、商品を発送してくれなかった。 - ケース4：模倣品だった
憧れのブランド品が市場価格よりも安かったので購入。しかし偽物だったため税関で没収されてしまった。 - ケース5：言葉の壁で泣き寝入り
トラブルが起きても、問い合わせや交渉はすべて英語。言いたいことが伝わらず、時間と労力だけがかかり、最終的に諦めてしまう。
2. トラブルを未然に防ぐには？
ちょっとした心構えと注意を払うだけで、トラブルを回避できる場合もあります。
トラブルに合わないための5つのポイント
| No. | ポイント | 内容 |
|---|---|---|
| 1 | 販売事業者の信用性を確認 | サイトに「名称・住所・電話番号」が明確に記載されているか、極端に安くないか（模倣品の可能性）、過去の評判はどうかを調べましょう。 |
| 2 | 商品の詳細をよく確認 | 商品の仕様（サイズ、素材、色など）や規制（ワシントン条約、薬機法など）を、現地の言語も含めて正確に把握しましょう。 |
| 3 | 支払い方法の安全性確認 | クレジットカード決済やPayPalなど、補償やセキュリティがしっかりした決済方法を選び、名義が個人名の銀行振込などは避けましょう。 |
| 4 | 送料と配送条件を確認 | 送料が妥当か、どこからどこまで（国際輸送か国内配送か）の費用が含まれているか、追跡（トラッキング）が可能かを確認しましょう。 |
| 5 | キャンセル・返品条件の確認 | 「自己都合での返品・交換は可能か」「いつまでに連絡が必要か」「返送料はどちらの負担か」など、購入前に必ず確認しましょう。 |
（参考：国民生活センター越境消費者センター「海外サイト・海外旅行でのショッピングでトラブルにあわないために」
3. トラブルを防ぐ最強の手段「セカイモン（購入代行サービス）」の利用
「セカイモン（購入代行サービス）」でリスクを回避
トラブルに合わないための5つのポイントを守り、万全の備えをしたと思っていても、予期せぬ問題に遭遇してしまうのが海外通販です。
ではリスクを最小限にするためのはどうすればよいのか？それは「セカイモン（購入代行サービス）」を利用することです。
信頼できる出品者かどうかの見極めから、支払いや配送の管理、万が一の際の交渉まで、すべての代行してくれるのが「セカイモン（購入代行サービス）」です。
あなたと海外出品者との間に信頼できるセカイモンが代理人として入ることで、海外通販の際のリスクを大幅に軽減することができるのです。
セカイモンがどうやってトラブルを防ぐのか
ではどのようにあなたをトラブルから守ってくれるのか、具体的に見てみましょう。
| トラブル事例 | 直接購入の場合 | セカイモン利用の場合 |
|---|---|---|
| 商品が届かない | 追跡は自己責任。相手と連絡が取れなければ泣き寝入りも。 | セカイモンが追跡・調査。未着の場合は補償制度（返金）の対象に。 |
| 不良品 | 英語での交渉は困難。実質「返品不可」になることが多い。 | セカイモンの現地物流センターで検品。問題があれば「返品保証」で返金対応。 |
| 偽物 | 税関で没収されてしまう。 | 真贋サービスがあり、偽物がどうかを事前に検品。 |
| 金銭トラブル | 後から不明瞭な請求をされるリスクがある。 | 料金体系が明確。支払先はセカイモンのみで、追加請求の心配なし。 |
4. 「セカイモン（購入代行サービス）」について
- Q. 手数料を払ってでも代行サービスを使う価値はありますか？
- A. もしあなたが過去に海外サイトとのトラブルを経験し、大切な時間やお金を無駄にしたことがあるなら、その価値は絶大だと断言できます。
代行手数料は、商品が届かない、不良品を掴まされるといった最悪の金銭的トラブルを回避するための「総合的な安心保険」と考えることができます。 - Q. どんな商品でも補償してもらえますか？
- A. セカイモンの「返品保証」には適用条件があります。
例えば「商品説明と明らかに違う」「配送中に破損した」といったケースは対象ですが、「イメージと違った」という自己都合によるものは対象外です。
事前に補償内容を確認しておくことが大切です。
5. まとめ：安心を買うという選択
最後に、海外サイトのトラブルを防ぐための重要ポイントをまとめます。
- ✅ 海外サイトでの「商品が届かない」「返品不可」といったトラブルは、残念ながら少なくありません。
- ✅ 言葉の壁や文化の違いが、金銭問題を含むトラブルの解決を困難にしています。
- ✅ セカイモンは、あなたと海外出品者の間に入ることで、トラブルを解決しリスクを肩代わりしてくれます。
- ✅ 手数料は、トラブルを未然に防ぎ、万が一の際に日本語で補償を受けるための「安心料」です。
海外サイトでのトラブルは、もう終わりにしたいですよね？セカイモンを使えば、あなたは日本の通販サイトと同じような安心感で、世界中の商品を手に入れることができます。
辛い経験をしたあなたにこそ、試してほしいサービスです。