マイページの不具合につきまして、本日16時30分ごろに解消いたしました。

現在は、通常通りご利用いただけるようになっております。

このたびは、お客様にご迷惑おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

 なお、2025年4月3日(木）14時50分 ～ 16時30分の間にマイページから発送指示やキャンセル指示を行われた場合、正常に受信できていない可能性がございます。

該当されるお客様は、大変お手数ですが、セカイモンサポートセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

2025年4月3日（木）14時50分ごろより、マイページにおいて下記の不具合が発生しております。

＜▼不具合の詳細▼＞
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・購入した商品：購入詳細ボタンをクリックすると、メンテナンスと表示される
・留め置き：留め置きしている商品が表示されない
・メッセージ：キャンセル指示および、発送指示が出来ない
・対象：アメリカ商品
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メッセージページからの指示につきましては、復旧のアナウンスまでお待ちください。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題解決に向けて早急に対応しておりますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、セカイモンではお客様のオンライン取引の安全性をさらに高めるために、2025年3月25日より本人確認サービス「3Dセキュア」を導入することとなりました。

これにより、クレジットカードの登録（変更）や商品の購入時に、追加の認証ステップが表示されるようになります。
お客様は、ご利用のカード発行会社が提供する安全な認証ページにリダイレクトされ、パスワードやワンタイムパスコードの入力が求められる場合があります。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■3Dセキュアとは
3Dセキュアは、オンラインでのクレジットカード取引の安全性を強化する国際標準の認証プロトコルです。お客様がオンラインでショッピングを行う際に、追加の認証ステップを導入することで、第三者による不正利用のリスクを大幅に軽減します。

■お客様へのお願い
3Dセキュアの導入に伴い、事前にご利用のクレジットカード会社が提供する3Dセキュアの登録手続きを行っていただく必要がある場合がございます。
詳細については、各カード会社にお問い合わせください。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するため、セキュリティの向上に努めて参ります。
ご不明な点がございましたら、セカイモンサポートまでお気軽にお問い合わせください。

この度、クレジットカード登録に関する不具合が発生し、お客様にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本日11:30頃にこの不具合は無事に解消され、現在は問題なくご利用いただける状態となっております。

また、一部の商品につきましては、【注文処理中】の状態が続いておりますが、こちらも順次対応して参ります。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後ともセカイモンをどうぞよろしくお願い申し上げます。

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2025年2月15日(土)17:00頃より、クレジットカードの登録および決済に関して、一部のお客様に不具合が発生していることが確認されております。
ただいま、問題解決に向けて全力で対応しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、PayPalアカウントをお持ちのお客様は、一時的にお支払方法をPayPalに切り替えていただくことをご検討いただけますと幸いです。

お客様にはご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

メッセージ機能の不具合につきまして、本日13:00頃に解消いたしました。
現在はサービスを再開いたしておりますので、通常通りご利用いただけるようになっております。

すでにいただいていたご質問に関しましては、順次ご案内させていただきます。

このたびは、お客様にご迷惑おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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2025年2月3日（月）10:00頃より、システムメンテナンスの影響により一部の不具合が発生しており、以下のサービスを一時停止しております。

・出品者への質問機能
・輸入可否の問い合わせ機能
・サポートセンターへのお問い合わせ
・マイページのメッセージ機能

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題解決に向けて早急に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

セカイモンサポートセンターは、2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）の間、休業いたします。
休業期間中にいただいたお問い合わせは、業務再開後、順次対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

また、出品者への質問や輸入可否に関するお問い合わせは、オークション終了時間までに回答が間に合わない場合がございます。
気になる商品がございましたら、オークション終了までの時間に余裕を持ち、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2024年12月9日 から 2024年12月11日まで、データの取り込みに不具合が発生しており、実際の配送ステータスとマイページ表記が異なる状態に加え、商品発送の通知メールが正常に配信できていない事象が発生しておりました。

現在不具合は改善しており、マイページも正しい情報となっておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

年末年始にかけては、フライトの混雑や税関の営業縮小のため、配送および通関にかかる日数が大幅に増加します。

年明けの通関再開後も混雑が予想され、通関できる商品数にも限りが出るため、現地発送後もしばらくは保税地域*に滞留してしまう恐れがあります。

 大変恐縮ではございますが、お客様にはお届けまでの時間に十分余裕をもって、商品を購入いただくことをお願い申し上げます。

なお、現在留め置き商品の発送希望日が、週の前半と後半に集中しております。

留め置きサービスをご利用のお客様におかれましては、週の半ばの発送指示もご検討いただけますと幸いです。

 *保税地域とは、貨物が関税納入・輸入許可・通関完了までの間、蔵置される場所です。

保税地域に保管されている間、マイページ上のステータスは【日本へ配送中】のままとなります。

https://www.customs.go.jp/hozei/hozeiportal.html

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

現地時間11月28日（木）は、米国のサンクスギビングデー（感謝祭）にあたる祝日となります。これに伴い、米国内での輸送貨物量が増加する一方で、翌29日（金）には休業する企業が多く、物流に遅延が生じる可能性がございます。

さらに、その後はクリスマス商戦期に入ることから、クリスマスまでにセカイモン物流センターに到着予定の商品につきましても、通常よりお届けにお時間をいただく場合がございます。
お客様にはご不便をおかけし誠に申し訳ございませんが、商品到着までに余裕を持ったご注文をご検討いただけますと幸いです。お急ぎの場合は、早めのご購入をお願いいたします。

＜アメリカ商品の留め置きサービスのご利用について＞
上記に伴い、【日本時間の11月29日（金）】は発送指示を行うことができません。何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

クレジットカードの請求書表記について、「SEKAIMON」への修正が完了いたしました。

しかしながらJCBカードをご利用のお客様につきましては、先方の仕様上、引き続き「カブシキガイシャショップエアライン」と表示されてしまいます。
請求書確認時にご留意いただけますようお願い申し上げます。

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セカイモンでの決済にクレジットカードをご利用いただいているお客様へのご案内です。

弊社提携の決済代行会社の設定を一部変更いたしました。
それに伴い一時的にクレジットカードの請求書表記が変わっております。

■請求書表記
2024/9/2以前：SEKAIMON
2024/9/3以降：カブシキガイシャショップエアライン

株式会社ショップエアラインは、セカイモンを運営する弊社の会社名です。
請求書のフォーマットによっては会社名が最後まで表示されない場合もございます。

見慣れない請求書表記により、混乱をお招きし大変申し訳ございません。
現在、請求書の表記を「SEKAIMON」に修正するための手続きを行っております。

対象期間にセカイモンをご利用いただいたお客様へご迷惑とご心配をおかけしておりますこと、重ねてお詫び申し上げます。

本件についてご不明な点がございましたらお問い合わせくださいませ。

■お問い合わせフォーム
https://help.sekaimon.com/inquiry

今後ともセカイモンをよろしくお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。 

近年、不正ログインなどの悪質な行為が巧妙化しております。 
お客様の大切な情報をより安全に守るために、お客様のメールアドレスが最新のものかどうか、メールアドレスの再確認をお願いいたします。 

■ メールアドレスの再確認方法
 1）セカイモンにログインします。
 2）マイページの「基本情報の変更」から「メールアドレス」へ移動します。
 3）現在登録されているメールアドレスに誤りがあった場合は、正しいメールアドレスを入力のうえ、「保存する」をクリックしてください。

 ※パスワードの入力も必要となります。

https://www.sekaimon.com/mypage/customer/edit/ 

お手数をおかけいたしますが、ご協力お願い申し上げます。