9月11日現在、成田空港に到着した商品に関しましては、台風15号の影響により通関システムに障害が発生しており、通関作業に遅れが発生しております。
また成田空港周辺の混乱も伴い、日本国内の配送につきましても遅れが発生する可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。

アメリカ商品につきましては、配送会社の都合により、9/6(金)～9/8(日)の通関作業に遅れが発生する恐れがございます。
また場合によっては、システムの関係上、通関のお知らせメールの配信が遅れ、商品が先に届いてしまう可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解ご了承の程よろしくお願い申し上げます。

以下のクレジットカードのお支払いエラーにつきましては、8/9 16時の時点で解消いたしました。

お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

引き続きクーポンはご利用いただけますので、次回のお買い物時にご活用ください。

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2019年8月8日から2019年8月9日にかけ、一部のお客様にてクレジットカードでの決済時に、【internal-ADYEN-001】のメッセージが表示され、入札および購入（落札）が行えない状況が生じておりました。
現在は復旧し、通常どおりのサービスを提供いたしております。
上記トラブルの期間中、セカイモンをご利用いただきましたお客様には、多大なご不便をおかけすることになりましたこと、深くお詫びを申し上げます。

今回のトラブルに対してのお詫びといたしまして、ささやかではございますが、お客様がどなたでも使える【セカイモン手数料 300円OFF】クーポンを配布させていただきます。
以下にご案内いたしますクーポンコードをコピーの上、これよりのお買い物の決済の際、所定の箇所に入力してご利用ください。

■クーポン情報
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対象　　　　　：すべてのお客様
クーポンコード：owabi999（オワビ・キュー・キュー・キュー）
割引額　　　　：300円
有効期限　　　：2019年8月16日(金) 23:59:59まで
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この度は、ご不便ならびにご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
今後、再発防止に努めますとともに、より一層のサービス向上を追求し、運営を進めてまいります。

今後ともセカイモンをよろしくお願いいたします。

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以下のPayPalお支払いエラーにつきましては、8/2 16時の時点で解消いたしました。

お客様にご迷惑をおかけいたしましたこと、お詫び申し上げます。

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8/2 11時頃より私共のPayPalアカウントに不具合が発生し、
全てのお客様についてPayPalを使ったお支払いが出来なくなっております。

現在原因の解明と復旧に向けた調査を行っております為、
ご不便をおかけいたしますが、復旧までお待ちいただけますようお願いいたします。

なお、クレジットカードを使ったお支払いは可能ですので、
対応頂けるお客様はクレジットカードをご登録の上お支払いをいただけますと幸いです。
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留め置きサービスをご利用のお客様へお知らせです。

今まで留め置き商品の発送指示を行う際、配送時間帯の指定も登録いただいておりました。

ただし、お届け日の指定が行えない中での時間指定であり、またアメリカ商品、かつ特定の配送業者に限ったサービスのため、お客様へ混乱を招く結果となりました。

今後より多くの商品をお届けできるように配送会社を増やしていきますが、必ずしもすべての配送業者が時間指定できるわけではないので、お客様にさらなる混乱が生じることを懸念し、時間指定のサービスを取り下げてます。

お客様には何卒ご理解いただきますようお願いいたします。

日本時間の7月5日(金)、現地時間の7月4日はアメリカ独立記念日の祝日のため、セカイモン物流センターはお休みをいただきます。

お休みの日は商品確認作業および発送作業を行わないため、商品のお届けまでお時間をいただきます。

留め置きサービスをご利用のお客様に関しては、上記日付を指定しての発送指示はできません。

また、現在アメリカで購入いただいた商品の入荷数が大幅に増えております。

祝日と重なることもあり、通常よりも商品の入荷および商品確認作業などに遅れが生じる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけして誠に申し訳ございませんが、順次作業を行って参りますので、今しばらくお待ちいただきますようお願い申し上げます。

G20大阪サミットが開催されることに伴い、大阪市内や空港周辺を中心に、大規模な交通規制が実施されることが大阪府警察から発表されております。
そのため、対象地域におかれましては、交通規制対象期間中の商品の集荷・配達を中止させていただきます。

＜対象期間＞
・6月27日(木)から6月30日(日)

＜対象地域＞
・大阪市内

なお、7月1日(月)から7月3日(水)の期間におきましても、商品の集荷・配達に遅れが生じる可能性がございます。
その他の地域についても交通状況等により、集荷・配達に遅れが生じる可能性がございます。

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、あらかじめご了承いただきますようお願いいたします。

6月6日12時頃～6月10日16時頃の間に購入いただいた商品に対して、留め置き設定のデータが正しく反映されない不具合が発生しておりました。
現在は調査のうえ、問題は解消しております。

該当商品に関しては、留め置き基本設定が「留め置きする」にしていただいていたにもかかわらず、すべて「すぐ発送する」になっておりました。
よって、一度私共にて設定を「留め置きする」に変更しております。
「すぐ発送する」をご希望のお客様におかれましては、お手数ですがマイページの購入した商品より留め置き設定の変更をお願いいたします。

お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。

ゴールデンウィーク期間中は、フライトの混雑や税関の営業縮小のため配送および通関にかかる日数が大幅に増加します。
また、休み明けの通関再開後も混雑が予想され、通関できる商品数にも限りが出るため、現地発送後もしばらくは保税地域に滞留してしまう恐れがあります。
なお、保税地域に保管されている間、マイページ上のステータスは【日本へ配送中】のままとなります。

そのため、商品のお届けにはお時間を要すること、何卒ご理解いただきたく存じます。
大変恐縮ではございますが、お客様にはお届けまでの時間に十分余裕をもって、商品を購入いただくことをお願い申し上げます。

*保税地域とは、貨物が関税納入・輸入許可・通関完了までの間、蔵置される場所です。
http://www.customs.go.jp/hozei/

セカイモンサポートセンターは、4月27日(土)～5月6日(月)の間お休みをいただきます。

休業期間中にいただいたお問合せには、業務再開後、順次回答いたしますので、あらかじめご了承くださいますようお願い致します。
この期間中、出品者への質問および輸入可否の問い合わせにつきましても、通常の対応が出来かねます。
よって気になる商品に関しましては、オークション終了までのお時間に十分ご注意いただいた上で、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。