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セカイモンサポートセンターは、下記日程でお休みをいただきます。

 

・2022年4月29日(金)~2022年5月1日(日)
・2022年5月3日(火)~2022年5月5日(木)

 

休業期間中にいただいたお問合せには、業務再開後、順次回答いたしますので、あらかじめご了承ください。

 

また、出品者への質問および輸入可否の問い合わせにつきましては、回答する時間を考慮し、以下の期間でサービスを停止します。
気になる商品に関しましては、オークション終了までのお時間に十分ご注意いただいたうえで、早めにお問い合わせくださいませ。


【出品者への質問】
2022年4月28日(木) 15時00分 から 2022年5月8日(日) 23時59分 まで停止


【輸入可否の問い合わせ】
2022年4月28日(木) 15時00分 から 2022年5月5日(木) 23時59分 まで停止

 

ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



更新日: 2022/04/22

2022年04月20日(水) 10時00分 - 2022年04月20日(水) 12時00分において、セカイモンサイトのメンテナンスを行います。
メンテナンス作業中、一部機能がご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。


■マイページの以下の機能がご利用いただけません。

 

<アメリカ・カナダ商品>
 ・購入した商品一覧
 ・購入した商品詳細
 ・留め置き保管中の商品一覧
 ・留め置き保管中の商品の発送指示
 ・メッセージ
※イギリス商品、ドイツ・オーストリア商品は、通常通りご利用いただけます。


お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



更新日: 2022/04/18

いつもセカイモンをご利用いただき、ありがとうございます。

現地時間の4月17日(日)は、イースター(復活祭)にあたり祝日となります。


よって、イギリスとドイツ(オランダ)セカイモン物流センターでは、以下の日程でお休みをいただきます。

 

【イギリス セカイモン物流センター】
日本時間:4/15(金)~4/18(月)

 

【ドイツ(オランダ) セカイモン物流センター】
日本時間:4/16(土)~4/18(月)

 

上記期間中、留め置き商品の発送指示が行えませんので、あらかじめご了承くださいませ。
お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



更新日: 2022/04/05

以下、ドイツ商品のお届けについて、最新の情報をお知らせします。

 

ドイツセカイモン物流センターにて、フライトの確保が困難なため商品の出荷が滞っていました。
こちら3月23日よりフライトが確保できましたため、順次発送を行ってまいります。

 

ただし今後も毎回フライトを確保できる保証はないため、引き続きお客様をお待たせしてしまう可能性がございます。
お客様には多大なるご迷惑をおかけして申し訳ございませんが、できる限りの対応を行ってまいりますので、ご理解いただきますようお願い申し上げます。

 

なお、フライトの確保、および発送手続きが完了するまでの間は、マイページの配送ステータスが「発送準備中」、または「日本へ配送中」となりますので、ご認識いただけますと幸いです。

 

 
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ロシア・ウクライナ間の情勢により、現在イギリス・ドイツからのフライト便の確保が困難な状態となっております。

 

イギリスに関しては断続的にフライト便のキャンセルが発生しており、数日程度、配送の遅延が生じています。
ドイツに関してはもともと便数が少ないこともあり、1便でもキャンセルすることでの影響が大きく、お客様によっては2週間程度お待たせしてしまうこともあり得る状況となっています。

 

引き続き関係各所と連携し対応を行っておりますが、今後もしばらくの間は同様の状況が継続されることが予想されます。
また情勢の変化により、最悪の場合しばらくは発送が完全に止まってしまう可能性があること、ご理解いただけますと幸いです。

 

なお、セカイモン物流センターより出荷後、フライトが確保できるまでの間はステータスが「日本へ配送中」となります。
ご迷惑をおかけし申し訳ありませんが、フライトが確保でき次第順次発送して参りますので、何卒ご理解いただきますようお願い申し上げます。



更新日: 2022/03/17

旧年中はセカイモンをご厚情いただきありがとうございます。
本年も、更なるサービスの向上に努めて参りますので、引き続きよろしくお願い申し上げます。
皆様のご健康とご多幸をお祈りし、新年のご挨拶とさせていただきます。



更新日: 2022/01/06

セカイモンサポートセンターは、12月29日(水)~1月3日(月)の間お休みをいただきます。
休業期間中にいただいたお問合せには、業務再開後、順次回答いたしますので、あらかじめご了承ください。
 
また、出品者への質問および輸入可否の問い合わせにつきましては、回答する時間を考慮し、以下の期間でサービスを停止します。
気になる商品に関しましては、オークション終了までのお時間に十分ご注意いただいたうえで、早めにお問い合わせくださいませ。
 
【出品者への質問】
12月26日 00時00分 から 1月3日 23時59分 まで停止
 
【輸入可否の問い合わせ】
12月28日 00時00分 から 1月3日 23時59分 まで停止
 
ご不便をおかけしますが、ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。



更新日: 2021/12/21

記載しております以下、支払い処理の不具合は、2021年12月20日現在解消しております。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
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2021年12月17日 10時00分頃から、一部の商品において出品者への支払い処理が正常に行われない不具合が発生しております。
ebay上での購入は完了しておりますのでお客様の購入にも影響はありませんが、対象の商品に関してはマイページのステータスが注文処理中のままになってしまっております。
 
不具合が解消され次第ステータスも正しく反映されますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。



更新日: 2021/12/20

記載しております以下、検索結果の不具合は、2022年1月14日現在解消しております。
お客様にはご不便とご迷惑をおかけしましたことを、深くお詫び申し上げます。
 
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上記に伴い、特定のキーワードに限り、セカイモンサイト内でも並び替えを「商品価格:安い順」「商品価格:高い順」で検索をすると結果が0件になる事象が発生しています。

 

現在、eBayと連携を行い早急な問題解決に努めておりますが、結果が0件となった場合は、並び替えを変更して再度検索いただきますようお願いいたします。

 

お客様はご迷惑をおかけし申し訳ございませんが、ご理解賜りますようお願い申し上げます。



更新日: 2022/01/14

12月17日(金) 01時00分 ~ 03時00分において、セカイモンサイトのメンテナンスを行います。
メンテナンス作業中、一部機能がご利用いただけなくなりますので、あらかじめご了承ください。

 

■マイページの以下の機能がご利用いただけません。

 

<アメリカ・カナダ商品>
 ・購入した商品一覧
 ・購入した商品詳細
 ・留め置き保管中の商品一覧
 ・留め置き保管中の商品の発送指示
 ・メッセージ
※イギリス商品、ドイツ・オーストリア商品は、通常通りご利用いただけます。

 

お客様にはご迷惑をおかけいたしますが、ご理解の程よろしくお願い申し上げます。



更新日: 2021/12/15

年末年始にかけては、フライトの混雑や税関の営業縮小のため配送および通関にかかる日数が大幅に増加します。
また、年明けの通関再開後も混雑が予想され、通関できる商品数にも限りが出るため、現地発送後もしばらくは保税地域に滞留してしまう恐れがあります。



なお、保税地域に保管されている間、マイページ上のステータスは【日本へ配送中】のままとなります。
そのため、商品のお届けにはお時間を要すること、何卒ご理解いただきたく存じます。



大変恐縮ではございますが、お客様にはお届けまでの時間に十分余裕をもって、商品を購入いただくことをお願い申し上げます。



*保税地域とは、貨物が関税納入・輸入許可・通関完了までの間、蔵置される場所です。
http://www.customs.go.jp/hozei/



更新日: 2021/12/07