いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

2025年4月にトランプ大統領より発表された、日米間の関税率の引き上げにつきまして、お客様の中には心配に思われている方もいるかと思います。

こちらは、「米国外から米国へ輸入する際にかかる関税」であり、仮に停止措置が解除した場合にも、セカイモンの商品として「米国から日本へ輸入する際の関税」には影響はございませんので、ご安心くださいませ。

セカイモンでは、お客様のご利用を心よりお待ちしておりますので、今後とも何卒よろしくお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

◆セカイモンサポートセンターの営業について

セカイモンサポートセンターは、2025年5月3日（土）から2025年5月6日（火）までお休みをいただきます。

この期間中にいただいたお問い合わせについては、業務再開後に順次対応させていただきます。

また、「出品者への質問」および「輸入可否の問い合わせ」についても、回答までお時間をいただきます。

気になる商品がある場合は、オークション終了までの時間に余裕をもって、早めにお問い合わせください。

 ご不便をおかけしますが、ご理解とご協力をお願い申し上げます。

◆お届けスケジュールについて

 ゴールデンウィーク期間中は、弊社提携の配送会社も休業いたします。

 そのため、商品のお届けや通関にかかる日数が大幅に増加することが予想されます。

また、連休明けも通関の混雑が予想され、通関可能な商品数に限りがあるため、現地発送後もしばらくは保税地域に滞留する可能性があります。

商品のお届けには通常よりも時間がかかることをご了承ください。

 保税地域に保管されている間、マイページ上のステータスは【日本へ配送中】のままとなります。

 お客様にはお届けまでの時間に十分余裕をもって、商品をご購入いただくようお願い申し上げます。

 *保税地域とは、貨物が関税納入・輸入許可・通関完了までの間、一時的に保管される場所です。

 https://www.customs.go.jp/hozei/contents/question.html

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

イースター(感謝祭）の祝日に伴い、イギリスとEUのセカイモン物流センターは以下の日程で休業いたします。

【イギリス セカイモン物流センター】

2025年4月18日（金）から2025年4月21日（月）まで

【ドイツ（オランダ） セカイモン物流センター】

2025年4月19日（土）から2025年4月21日（月）まで

期間中、留め置き商品の発送指示を行うことができません。

ご不便ご迷惑をおかけしますが、何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。

マイページの不具合につきまして、本日16時30分ごろに解消いたしました。

現在は、通常通りご利用いただけるようになっております。

このたびは、お客様にご迷惑おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

 なお、2025年4月3日(木）14時50分 ～ 16時30分の間にマイページから発送指示やキャンセル指示を行われた場合、正常に受信できていない可能性がございます。

該当されるお客様は、大変お手数ですが、セカイモンサポートセンターまでご連絡くださいますようお願い申し上げます。

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いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

2025年4月3日（木）14時50分ごろより、マイページにおいて下記の不具合が発生しております。

＜▼不具合の詳細▼＞
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・購入した商品：購入詳細ボタンをクリックすると、メンテナンスと表示される
・留め置き：留め置きしている商品が表示されない
・メッセージ：キャンセル指示および、発送指示が出来ない
・対象：アメリカ商品
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メッセージページからの指示につきましては、復旧のアナウンスまでお待ちください。

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題解決に向けて早急に対応しておりますので、しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただき、誠にありがとうございます。

このたび、セカイモンではお客様のオンライン取引の安全性をさらに高めるために、2025年3月25日より本人確認サービス「3Dセキュア」を導入することとなりました。

これにより、クレジットカードの登録（変更）や商品の購入時に、追加の認証ステップが表示されるようになります。
お客様は、ご利用のカード発行会社が提供する安全な認証ページにリダイレクトされ、パスワードやワンタイムパスコードの入力が求められる場合があります。

皆様のご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

■3Dセキュアとは
3Dセキュアは、オンラインでのクレジットカード取引の安全性を強化する国際標準の認証プロトコルです。お客様がオンラインでショッピングを行う際に、追加の認証ステップを導入することで、第三者による不正利用のリスクを大幅に軽減します。

■お客様へのお願い
3Dセキュアの導入に伴い、事前にご利用のクレジットカード会社が提供する3Dセキュアの登録手続きを行っていただく必要がある場合がございます。
詳細については、各カード会社にお問い合わせください。

今後とも、お客様に安心してご利用いただけるサービスを提供するため、セキュリティの向上に努めて参ります。
ご不明な点がございましたら、セカイモンサポートまでお気軽にお問い合わせください。

この度、クレジットカード登録に関する不具合が発生し、お客様にご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。

本日11:30頃にこの不具合は無事に解消され、現在は問題なくご利用いただける状態となっております。

また、一部の商品につきましては、【注文処理中】の状態が続いておりますが、こちらも順次対応して参ります。

このたびはご迷惑をおかけしましたことを重ねてお詫び申し上げます。

今後ともセカイモンをどうぞよろしくお願い申し上げます。

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2025年2月15日(土)17:00頃より、クレジットカードの登録および決済に関して、一部のお客様に不具合が発生していることが確認されております。
ただいま、問題解決に向けて全力で対応しておりますので、今しばらくお待ちくださいますようお願い申し上げます。

なお、PayPalアカウントをお持ちのお客様は、一時的にお支払方法をPayPalに切り替えていただくことをご検討いただけますと幸いです。

お客様にはご不便をおかけしておりますことを、心よりお詫び申し上げます。
何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

いつもセカイモンをご利用いただきありがとうございます。

メッセージ機能の不具合につきまして、本日13:00頃に解消いたしました。
現在はサービスを再開いたしておりますので、通常通りご利用いただけるようになっております。

すでにいただいていたご質問に関しましては、順次ご案内させていただきます。

このたびは、お客様にご迷惑おかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

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2025年2月3日（月）10:00頃より、システムメンテナンスの影響により一部の不具合が発生しており、以下のサービスを一時停止しております。

・出品者への質問機能
・輸入可否の問い合わせ機能
・サポートセンターへのお問い合わせ
・マイページのメッセージ機能

ご利用の皆様にはご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
問題解決に向けて早急に対応しておりますので、今しばらくお待ちいただけますようお願い申し上げます。

セカイモンサポートセンターは、2024年12月28日（土）～2025年1月5日（日）の間、休業いたします。
休業期間中にいただいたお問い合わせは、業務再開後、順次対応いたしますので、あらかじめご了承ください。

また、出品者への質問や輸入可否に関するお問い合わせは、オークション終了時間までに回答が間に合わない場合がございます。
気になる商品がございましたら、オークション終了までの時間に余裕を持ち、早めにお問い合わせいただきますようお願いいたします。

お客様にはご不便をおかけいたしますが、何卒ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。

2024年12月9日 から 2024年12月11日まで、データの取り込みに不具合が発生しており、実際の配送ステータスとマイページ表記が異なる状態に加え、商品発送の通知メールが正常に配信できていない事象が発生しておりました。

現在不具合は改善しており、マイページも正しい情報となっておりますので、ご確認いただけますと幸いです。

このたびは、ご迷惑をおかけし誠に申し訳ございません。 何卒ご理解賜りますようお願い申し上げます。